Política de privacidad

Flia es una plataforma de agendamiento y atención por WhatsApp para negocios de citas (estéticas, barberías, veterinarias, consultorios, entre otros). Cuando un negocio usa Flia, nosotros actuamos como proveedor de la herramienta y el negocio es responsable de la información de sus propios clientes.

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar el servicio:

• Datos de la cuenta del negocio: nombre del negocio, correo electrónico, categoría, ciudad, horarios de atención, servicios y profesionales.
• Datos de los clientes del negocio: nombre, número de WhatsApp o teléfono, historial de citas, asistencia y notas que el negocio registre.
• Datos de las citas: fecha, hora, servicio, profesional, estado y anticipos.
• Datos técnicos: información básica de uso necesaria para operar y asegurar la plataforma.

• Para gestionar la agenda, los clientes y los servicios del negocio.
• Para enviar mensajes por WhatsApp en nombre del negocio: confirmaciones, recordatorios de cita, solicitudes de anticipo y avisos de disponibilidad.
• Para procesar anticipos y pagos cuando el negocio active esa función.
• Para generar reportes de desempeño del negocio y mejorar el servicio.

No usamos los datos de los clientes de un negocio para fines ajenos a la prestación del servicio, y no vendemos información personal.

Flia utiliza la Plataforma de WhatsApp Business de Meta para enviar los mensajes descritos arriba. Al usar esta función, el negocio y sus clientes se rigen también por las políticas de WhatsApp y Meta. Solo enviamos mensajes relacionados con la operación del negocio (citas, recordatorios y atención), no correo no deseado.

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (encargados del tratamiento), y solo lo necesario para su función:

• Supabase — almacenamiento seguro de la base de datos.
• Vercel — alojamiento (hosting) de la aplicación.
• Meta / WhatsApp — envío de los mensajes.
• Pasarelas de pago (por ejemplo Wompi o Mercado Pago) — solo cuando el negocio active el cobro de anticipos.

No compartimos ni vendemos información personal con fines publicitarios de terceros.

La información se almacena de forma segura y cada negocio solo puede acceder a sus propios datos, mediante controles de acceso a nivel de base de datos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración.

Conservamos la información mientras la cuenta del negocio esté activa y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales. El negocio puede solicitar la eliminación de los datos de sus clientes desde la plataforma o escribiéndonos.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia y normas aplicables, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como a revocar la autorización para su tratamiento. Para ejercer estos derechos, escríbenos al correo indicado abajo y atenderemos tu solicitud.

Flia está dirigido a negocios y a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin la autorización de sus padres o tutores.

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras del servicio o cambios legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el manejo de tus datos, escríbenos a joselunaarango@gmail.com.